Я люблю пить кофе, люблю его готовить, люблю общаться с людьми, которые к нам приходят, люблю видеть, как они делают первый глоток, как меняется выражение их лиц, люблю видеть, как растут наши ребята. Со многими клиентами мы подружились, и я их вижу даже чаще, чем свою семью. Через меня проходят сотни людей каждый день, и буквально обменявшись парой слов с человеком, можно узнать, что происходит в городе. Мы знакомим людей друг с другом – некоторые работают вместе, некоторые дружат. Благодаря Bowler появилось несколько пар – например, двое моих друзей познакомились у нас, поженились и родили ребёнка. Мы вкладываем много усилий в построение нашего сообщества и притягиваем тех, кто разделяет наши ценности и культуру. Можно сказать, мы задаём определённую частоту и люди, которые не соответствуют этой частоте, не задерживаются. Интересный факт: наша клиентка из Дании, Миа, написала книгу о нас, людях Bowler, которая так и называется «Частота» – ей очень точно удалось передать нашу атмосферу.
Мне нравится, что мы строим работу таким образом, что наши сотрудники работают по полдня. Кто-то учится, кто-то работает, у всех есть время на полноценную личную жизнь и самореализацию. Например, первые годы я сочетала работу здесь с другими проектами. Некоторое время я была волонтёром проекта TedxAlmaty.
Сейчас моя работа подразумевает взаимодействие с людьми, наведение мостов и менторство. Для меня честь быть проводником в кофейный мир для многих ребят, которые начинают свой профессиональный путь у нас. Мы вкладываем много усилий в построение культуры, взаимоотношений и коммуникации, общечеловеческих ценностей, уважения и поддержки.
Самое сложное в работе – то же, что и любимое. Для того чтобы слаженно работать с людьми, важно воспитывать в себе ответственность, учиться коммуницировать. Построение человеческих отношений – это огромная работа. Мы задаём себе определённую планку, и я считаю, что она достаточно высока. Каждый день мы работаем над стабильностью и повышением качества, чтобы каждый человек получал ту чашку кофе и обслуживание, за которыми пришёл. Сервис – это куча деталей, и мы устанавливаем определённые стандарты, чтобы клиенты могли получить свою чашку кофе в любое время от любого бариста. Как говорится в одном известном фильме: «Но мы же всего лишь капли в море. А что есть море, если не множество капель?» Так же и наша работа – всё складывается из больших и маленьких усилий каждого члена нашей команды. Поэтому я хотела бы избежать излишней романтизации нашей работы: за фасадом уюта и хорошей атмосферы стоит большая работа по воспитанию, прежде всего, себя.