История сервиса по уборке Top.kz начиналась с простой идеи: делать уборку профессионально, честно и по стандартам. Сегодня Top.kz – это крупнейший работодатель в сфере клининга в Казахстане. Компания не просто выросла, но способствовала развитию отрасли – услуги в сфере клининга перестали быть просто подработкой, а стали полноценной работой. Как сегодня компания помогает строить стабильную карьеру и как поддерживает женщин, специально для Manshuq рассказал операционный директор Top.kz Самат Кайыпжан.
Яна Каримова
24 декабря 2025
Всё началось с розничного клининга – поначалу у Top.kz были небольшие заказы и идея делать уборку профессионально, честно и по стандартам. Но от других нас отличало то, что мы видели не только нужду на рынке в подобных услугах, но и то, что рынок нуждается в правильном отношении к людям – особенно к женщинам, которые ищут стабильную работу и поддержку. Со временем мы выросли в большую систему, которая даёт тысячу рабочих мест и помогает выстраивать профессиональную карьеру к клининге.
Это уважение, прозрачность и дисциплина. Мы создаём понятные стандарты работы для мастеров и тесную связь с клиентами. А также для нас важна честная коммуникация, в которой каждый сотрудник чувствует безопасность и, конечно, стабильность.
Мы показываем, что клининг – это профессиональная работа, требующая обучения и определённых навыков. У нас официальное оформление, стандарты, форма для мастеров, мобильное приложение, обучение, контроль качества. Мы называем наших сотрудников не клинерами, а мастерами, и выводим эту сферу из стереотипов. Благодаря нам люди начинают видеть в клининге не подработку, а полноценную работу.
Благодаря нам люди начинают видеть в клининге не подработку, а полноценную работу
Каждый мастер проходит обучение, взаимодействие с наставником, инструктаж. Работа ведётся через приложение, без хаоса, без рисков. На объектах есть супервайзеры, которые помогают, поддерживают и следят за порядком. Мы обеспечиваем мастеров формой, необходимым инвентарём и на каждом объекте проводим технику безопасности. Обязательно на каждом объекте у нас есть закреплённый менеджер, который отвечает за качество, удовлетворённость клиентов и наших мастеров. Общаться с клиентами мы, конечно же, не запрещаем, но со своей стороны стараемся минимизировать все ситуации, которые могут отвлечь мастеров от работы – именно поэтому мы стараемся эту часть нагрузки брать полностью на себя.
У нас в Top.kz есть немало историй о том, как женщины устраивались на работу без опыта и за год-два становились супервайзерами, менеджерами и выходили в офис на позицию менеджера, у которого под управлением более сотни человек.
● Например, у нас есть объект, где работали два мастера около двух лет. Работали настолько хорошо, что мы пригласили их на позиции в офисе, провели собеседование и поняли, что они могут дальше развиваться в управленческой сфере. Сейчас обе сотрудницы занимают позицию операционного менеджера, у каждой – по 20-30 объектов и более сотни мастеров под их началом. Поначалу они боялись брать ответственность, но мы убедили их попробовать, потому что видели потенциал. Сегодня это одни из лучших сотрудников.
● Ещё одна история – одна из мастеров выходила на разные заказы, бралась за всё подряд – уборки и после ремонта, и после стройки. В какой-то момент мы узнали, что у неё не так давно скончался муж и она осталась одна с тремя детьми. Пыталась заработать любыми способами и почти не отдыхала. Наши операционные менеджеры рассказали о ней и попросили подыскать для неё такой вариант, чтобы был нормальный заработок и при этом было время, которое она сможет проводить с детьми. Мы поговорили с ней, отметили высокий уровень ответственности и грамотную речь. Так сначала она стала куратором, а потом перешла на позицию операционного менеджера, у которого гибкий график с возможностью удалённой работы.
Отбор включает собеседование, проверку мотивации и дисциплины. Опыт необязателен, мы сами всему обучаем, но обязательны такие качества, как ответственность, пунктуальность и уважение к нашим стандартам. Стандарты наши включают технику уборки, работу с химией, поведение на объекте. У нас есть тесты, которые проходят мастера при собеседовании. Например, есть вопросы типа «Вы видите кольцо на столе, как вы поступите?» Мы смотрим на эти моменты и делаем оценку. Но, конечно, основную проверку мастера проходят уже на первых заказах – менеджер видит, насколько человек открыт, ясные ли у него намерения.
За ноябрь в Top.kz зарегистрировались порядка 300 мастеров по всему Казахстану
Остались из них 230 кандидатов. Интересен момент мотивации. Мы заметили, что, кроме финансов, людей очень мотивируют похвала и комьюнити. И действительно, когда отмечаешь труд человека, он стремится делать свою работу лучше. Кстати, похвала у нас не только словесная: лучшие мастера получают от компании сертификаты в спа-салоны, магазины косметики.
Обучение включает технику сухой и влажной уборки, правила работы с химией и оборудованием, стандарты поведения и общения. Также правила безопасности на объекте. После этого мастер проходит практику с наставником и выходит в поле. Некоторые мастера проходят обучение у нас в офисе, это касается мастеров B2C, которые занимаются частными заказами. Мастера B2B проходят тесты в офисе, а потом сразу выезжают на объект под сопровождением.
Это полностью рабочий инструмент – в нём есть график смен, задачи, адреса объектов, инструкции, фотоотчёты, контроль времени, контроль средств. Наше приложение убирает хаос, сокращает разного рода ошибки и делает работу для мастеров прозрачной и понятной. Мастер сразу заходит в приложение, получает все инструкции и информацию. Приложение отдалённо напоминает те, которыми пользуются таксисты и курьеры, но это полностью наша разработка, аналогов которой нет в Казахстане.
Мы представлены в Алматы, Астане, Караганде, Павлодаре, скоро хотим запуститься в Атырау, а также вышли на международный рынок – с 2023 года присутствуем в Ташкенте. И как раз именно благодаря приложению нам удаётся поддерживать качество сервиса на должном уровне во всех точках. Мы видим все процессы, вплоть до опозданий мастеров.
Все коммуникации ведутся через наших аккаунт-менеджеров, которые всегда на связи с клиентами. В случае недовольства заказчика сразу принимаются все необходимые меры. На каждом объекте есть технологические карты, чек-листы, по которым проходят и мастер, и менеджер, и клиент. Если что-то не устраивает – мы берём обратную связь и стараемся исправить ошибки. По поводу порчи имущества: все наши клиенты застрахованы, есть страховая компания, с которой мы сотрудничаем, поэтому всё возмещается. Но такие случаи, чтобы наши мастера что-то испортили, у нас бывают крайне редко.
Мы полностью закрываем операционные функции для бизнеса. Это ресепшионисты, кофе-леди, «муж на час», электрики, сантехники, дворники, снабжение, канцелярия, товары для кухни и уборки. То есть клиент получает один стандартизированный сервис вместо множества подрядчиков, что очень удобно. Не стоит тратить время на поиск, например, ручек – вместо этого клиент может связаться с нашим менеджером, и мы всё предоставим.
Сегодня Top.kz – один из крупнейших работодателей в сфере клининга в Казахстане, особенно для женщин. Мы построили масштабируемую операционную систему, внедрили обучение, стандарты, цифровые процессы. И важный этап – мы стали одной из первых частных компаний в стране, которая привлекла венчурные инвестиции американского фонда Chevron. Для нас это подтверждение доверия к нашей модели и качеству управления. В ближайшие годы мы планируем расширять географию, усиливать цифровые решения, развивать обучение и увеличивать линейку услуг для бизнеса.
