В июне, в самый пик, когда основные медучреждения были закрыты для плановых проверок, с прилавков исчезли лекарства, и людям было рекомендовано лечиться дома, мы решили создать отдельные чаты, посвящённые онлайн-консультированию. Мы искали и находили врачей по личным контактам и в интернете. Это была группа врачей общей практики, терапевты, педиатры, невропатологи, реабилитологи, онкологи, эпидемиологи, эндокринологи, анестезиологи. На следующем этапе к нам стали проситься студенты-интерны – медбратья и медсёстры из инфекционных больниц изъявили желание помогать нам между сменами. Я преклоняюсь перед всеми, кто с нами работал: были те, кто сами заболели, кто лежал на больничной койке, были врачи-пенсионеры, были врачи, находящиеся в декретном отпуске.
В самом начале мы создали несколько чатов, в которых попытались сортировать обращения по разным формам заболевания и сложности, но к середине июня у нас было уже больше 800 пациентов, и мы поняли, что в WhatsApp-чате невозможно обработать такое количество заявок и давать качественную консультацию. Поэтому мы создали Telegram-канал «Врачи Онлайн». Я думаю, это было очень правильное решение – данная площадка позволяет тысячам людей подключиться в любой момент, почитать уже прикреплённые материалы, задать вопросы, получить ответы.
Канал «Врачи Онлайн» в июле читали до 60 000 человек в сутки, а общее количество просмотров достигло 2,3 млн. Задать свой вопрос мог любой человек, указав в специальной форме возраст, наличие теста, симптомы, место своего нахождения (дом или больница), какие лекарства уже приняты. Эти заявки обрабатывали администраторы и отправляли врачам, которые формировали ответ. Позднее сбор заявок, обработка информации и её распределение стали проводиться при помощи ботов. Эти же боты регулярно делали объявления в чатах, давали пациентам инструкции по заполнению формы, что позволило врачам облегчить работу и оказать помощь ещё большему количеству заболевших.
Помимо Telegram-каналов, в которых пациенты задавали вопросы и получали ответы, мы создали базу данных («Все о COVID») с материалами Министерства здравоохранения, поликлиник, Ассоциации семейных врачей, официального канала coronavirus2020.kz. Это была информация по протоколам лечения, реабилитации, тактики, ссылки на группы по поиску лекарств в каждом населённом пункте, проверенные и официальные видеоролики о дыхательной гимнастике.
