Айнура Умаева
– репутацию компании,
– на восприятие бизнеса всеми его стейкхолдерами – это клиенты, инвесторы, партнёры, сотрудники, государственные органы, профессиональные сообщества.
Как бизнес ведёт себя во время кризиса, как коммуницирует, какие действия предпринимает – всё это оказывает огромное влияние на мнение общественности о бизнесе, а значит, о его привлекательности и желании его поддерживать, покупать у него и рекомендовать его.
– Мониторить все доступные каналы коммуникации на предмет упоминания компании, отрасли, брендов и конкурентов, чтобы иметь представление об информационной среде и её всполохах.
– Заранее сделать заготовки документов – пресс-релизы, заявления, справки, руководства, которые можно будет быстро адаптировать под сложившуюся ситуацию.
– Регулярно проводить антикризисные симуляции и тренинги для сотрудников.
Кейс коммуникационного агентства «Тайный Советник»:
Например, одна компания ежегодно обращается к нам для проведения такого «кризисного тренинга» для команды ключевых сотрудников. Мы продумываем возможные сценарии «плохой ситуации» и обыгрываем её с элементами экшен: подлавливаем их в самых неожиданных местах (стоянка, лифт, кофейня), задаём самые неудобные вопросы на камеру, «спонтанно» созываем пресс-конференцию с настоящими журналистами и продолжаем с каверзными вопросами, а потом делаем разбор всего этого действа.
Голос компании должен быть ясным и слышным. Критически важно иметь авторизированного спикера или группу подготовленных спикеров, которые являются источниками достоверной и своевременной информации о компании. Важно помнить, что информационное поле не бывает пустым. Если компания его не насыщает своей достоверной и своевременной информацией, оно будет стремительно наполняться слухами и домыслами.
Принцип построения сообщения во время кризиса CAP: Concern (обеспокоенность) – 1 %, Action (действие) – 10%, Perspective (перспектива) – 89%.
