КАРЬЕРА

Самат Кайыпжан: как Top.kz меняет отношение к сфере клининга в Казахстане

История сервиса по уборке Top.kz начиналась с простой идеи: делать уборку профессионально, честно и по стандартам. Сегодня Top.kz – это крупнейший работодатель в сфере клининга в Казахстане. Компания не просто выросла, но способствовала развитию отрасли – услуги в сфере клининга перестали быть просто подработкой, а стали полноценной работой. Как сегодня компания помогает строить стабильную карьеру и как поддерживает женщин, специально для Manshuq рассказал операционный директор Top.kz Самат Кайыпжан.

Яна Каримова

24 декабря 2025

Расскажите, с чего начиналась история Top.kz? Какой путь компания прошла, прежде чем стать крупнейшим работодателем для женщин в сфере клининга?

Всё началось с розничного клининга – поначалу у Top.kz были небольшие заказы и идея делать уборку профессионально, честно и по стандартам. Но от других нас отличало то, что мы видели не только нужду на рынке в подобных услугах, но и то, что рынок нуждается в правильном отношении к людям – особенно к женщинам, которые ищут стабильную работу и поддержку. Со временем мы выросли в большую систему, которая даёт тысячу рабочих мест и помогает выстраивать профессиональную карьеру к клининге.

Какие главные принципы помогают выстраивать работу компании?

Это уважение, прозрачность и дисциплина. Мы создаём понятные стандарты работы для мастеров и тесную связь с клиентами. А также для нас важна честная коммуникация, в которой каждый сотрудник чувствует безопасность и, конечно, стабильность.

Как Top.kz меняет отношение к работе в клининге?

Мы показываем, что клининг – это профессиональная работа, требующая обучения и определённых навыков. У нас официальное оформление, стандарты, форма для мастеров, мобильное приложение, обучение, контроль качества. Мы называем наших сотрудников не клинерами, а мастерами, и выводим эту сферу из стереотипов. Благодаря нам люди начинают видеть в клининге не подработку, а полноценную работу.

Благодаря нам люди начинают видеть в клининге не подработку, а полноценную работу

Что вы делаете для того, чтобы ваши мастера чувствовали себя уверенно и безопасно?

Каждый мастер проходит обучение, взаимодействие с наставником, инструктаж. Работа ведётся через приложение, без хаоса, без рисков. На объектах есть супервайзеры, которые помогают, поддерживают и следят за порядком. Мы обеспечиваем мастеров формой, необходимым инвентарём и на каждом объекте проводим технику безопасности. Обязательно на каждом объекте у нас есть закреплённый менеджер, который отвечает за качество, удовлетворённость клиентов и наших мастеров. Общаться с клиентами мы, конечно же, не запрещаем, но со своей стороны стараемся минимизировать все ситуации, которые могут отвлечь мастеров от работы – именно поэтому мы стараемся эту часть нагрузки брать полностью на себя.

У нас в Top.kz есть немало историй о том, как женщины устраивались на работу без опыта и за год-два становились супервайзерами, менеджерами и выходили в офис на позицию менеджера, у которого под управлением более сотни человек.

● Например, у нас есть объект, где работали два мастера около двух лет. Работали настолько хорошо, что мы пригласили их на позиции в офисе, провели собеседование и поняли, что они могут дальше развиваться в управленческой сфере. Сейчас обе сотрудницы занимают позицию операционного менеджера, у каждой – по 20-30 объектов и более сотни мастеров под их началом. Поначалу они боялись брать ответственность, но мы убедили их попробовать, потому что видели потенциал. Сегодня это одни из лучших сотрудников.

● Ещё одна история – одна из мастеров выходила на разные заказы, бралась за всё подряд – уборки и после ремонта, и после стройки. В какой-то момент мы узнали, что у неё не так давно скончался муж и она осталась одна с тремя детьми. Пыталась заработать любыми способами и почти не отдыхала. Наши операционные менеджеры рассказали о ней и попросили подыскать для неё такой вариант, чтобы был нормальный заработок и при этом было время, которое она сможет проводить с детьми. Мы поговорили с ней, отметили высокий уровень ответственности и грамотную речь. Так сначала она стала куратором, а потом перешла на позицию операционного менеджера, у которого гибкий график с возможностью удалённой работы.

Как проходит отбор мастеров в вашу компанию? На какие стандарты качества вы опираетесь?

Отбор включает собеседование, проверку мотивации и дисциплины. Опыт необязателен, мы сами всему обучаем, но обязательны такие качества, как ответственность, пунктуальность и уважение к нашим стандартам. Стандарты наши включают технику уборки, работу с химией, поведение на объекте. У нас есть тесты, которые проходят мастера при собеседовании. Например, есть вопросы типа «Вы видите кольцо на столе, как вы поступите?» Мы смотрим на эти моменты и делаем оценку. Но, конечно, основную проверку мастера проходят уже на первых заказах – менеджер видит, насколько человек открыт, ясные ли у него намерения.

За ноябрь в Top.kz зарегистрировались порядка 300 мастеров по всему Казахстану

Остались из них 230 кандидатов. Интересен момент мотивации. Мы заметили, что, кроме финансов, людей очень мотивируют похвала и комьюнити. И действительно, когда отмечаешь труд человека, он стремится делать свою работу лучше. Кстати, похвала у нас не только словесная: лучшие мастера получают от компании сертификаты в спа-салоны, магазины косметики.

Что входит в процедуру обучения новых мастеров?

Обучение включает технику сухой и влажной уборки, правила работы с химией и оборудованием, стандарты поведения и общения. Также правила безопасности на объекте. После этого мастер проходит практику с наставником и выходит в поле. Некоторые мастера проходят обучение у нас в офисе, это касается мастеров B2C, которые занимаются частными заказами. Мастера B2B проходят тесты в офисе, а потом сразу выезжают на объект под сопровождением.

Расскажите о том, что из себя представляет приложение для мастеров.

Это полностью рабочий инструмент – в нём есть график смен, задачи, адреса объектов, инструкции, фотоотчёты, контроль времени, контроль средств. Наше приложение убирает хаос, сокращает разного рода ошибки и делает работу для мастеров прозрачной и понятной. Мастер сразу заходит в приложение, получает все инструкции и информацию. Приложение отдалённо напоминает те, которыми пользуются таксисты и курьеры, но это полностью наша разработка, аналогов которой нет в Казахстане.

Мы представлены в Алматы, Астане, Караганде, Павлодаре, скоро хотим запуститься в Атырау, а также вышли на международный рынок – с 2023 года присутствуем в Ташкенте. И как раз именно благодаря приложению нам удаётся поддерживать качество сервиса на должном уровне во всех точках. Мы видим все процессы, вплоть до опозданий мастеров.

Как отрабатываются отрицательные моменты? Ведь человеческий фактор никто не отменял – наверняка бывают случаи, когда клиент недоволен.

Все коммуникации ведутся через наших аккаунт-менеджеров, которые всегда на связи с клиентами. В случае недовольства заказчика сразу принимаются все необходимые меры. На каждом объекте есть технологические карты, чек-листы, по которым проходят и мастер, и менеджер, и клиент. Если что-то не устраивает – мы берём обратную связь и стараемся исправить ошибки. По поводу порчи имущества: все наши клиенты застрахованы, есть страховая компания, с которой мы сотрудничаем, поэтому всё возмещается. Но такие случаи, чтобы наши мастера что-то испортили, у нас бывают крайне редко.

Ваша компания предоставляет не только услуги клинеров, но также ресепшионистов, кофе-леди, электриков. Расскажите подробнее об этих услугах.

Мы полностью закрываем операционные функции для бизнеса. Это ресепшионисты, кофе-леди, «муж на час», электрики, сантехники, дворники, снабжение, канцелярия, товары для кухни и уборки. То есть клиент получает один стандартизированный сервис вместо множества подрядчиков, что очень удобно. Не стоит тратить время на поиск, например, ручек – вместо этого клиент может связаться с нашим менеджером, и мы всё предоставим.

Какие успехи Top.kz вы бы могли отметить на данном этапе развития? Как планируете развиваться дальше?

Сегодня Top.kz – один из крупнейших работодателей в сфере клининга в Казахстане, особенно для женщин. Мы построили масштабируемую операционную систему, внедрили обучение, стандарты, цифровые процессы. И важный этап – мы стали одной из первых частных компаний в стране, которая привлекла венчурные инвестиции американского фонда Chevron. Для нас это подтверждение доверия к нашей модели и качеству управления. В ближайшие годы мы планируем расширять географию, усиливать цифровые решения, развивать обучение и увеличивать линейку услуг для бизнеса.

Иллюстрации: Жания Фазылова

Фотографии предоставлены героем материала

Материалы по теме:

Алия Ахметова: как строить бизнесы, которые формируют будущее

«Я пошла в клининг, чтобы радовать внуков»: как казахстанка в 57 лет нашла дополнительный заработок в сервисе по уборке

Жеке оқиға: «Таза еңбектен ұялмау керек деп ойлаймын»

«Быть уверенной, что мои права и свободы защищены»: что казахстанские женщины думают о независимости

Моя история в Top.kz: как я нашла своё призвание в сфере клининга

Личный опыт: как я жила в режиме «всегда онлайн», чему научилась и что обрела после ухода из этой сферы

Невыносимая лёгкость неумения: как я перестала превращать хобби в проекты

Как казахстанец разработал уникальные вкладыши для грудного вскармливания

Личное мнение: 20 лет назад школа была местом социализации и самостоятельности, а сегодня?

Читать также:

Загрузить еще