ЖИЗНЬ

Важно обсудить: как обеспечить безопасность женщин в такси?

ЖИЗНЬ



Важно обсудить: как обеспечить безопасность женщин в такси?

В конце октября компания inDrive организовала митап Women in Ride-Hailing, предлагая обсудить – какие есть возможности и барьеры для женщин в этой индустрии. Довольно быстро развитие получила тема косвенная, но не менее важная – безопасность женщин в такси как среди пассажирок, так и женщин-водителей. Организаторы встречи противиться не стали и умело её подхватили, принимая во внимание слова каждого и рассказывая, какие меры inDrive в этом направлении уже предпринимает. Вот что из этого вышло.

Manshuq 
7 ноября 2024

Митапы и отраслевые встречи могут быть интересны не только профессионалам и специалистам отрасли, потому что часто это возможность пообщаться с единомышленниками. Вот и в этот раз на встречу, которую инициировала компания inDrive, захотелось прийти сразу же после просмотра заявленного списка спикеров – правозащитница Жанна Уразбахова, публицист и профеминист Мади Мамбетов, журналистка и активистка Асем Жапишева, альпинистка Анар Бурашева.


В рамках панельной дискуссии Women in Ride-Hailing самым активным и интересным стало обсуждение темы, как можно улучшить условия работы для женщин-водителей и создать безопасную среду для пассажирок. Открытый диалог позволил не только женщинам поделиться собственным видением проблемы, но и стимулировать поиск новых решений, которые помогут улучшить ситуацию.

Адвокат и правозащитница Жанна Уразбахова отметила, что выявление уголовного прошлого водителя может быть возможностью предотвратить потенциальную угрозу, но это решение не так просто, каким кажется на первый взгляд. «Отказать в трудоустройстве людям с судимостью нельзя, – поясняет Жанна Уразбахова. – К тому же в справке о судимости не указано, за какое преступление человек привлекался к уголовной ответственности. Но опасность есть, когда есть риск рецидива сексуализированного преступления. Что можно сделать? Например, в сотрудничестве с генеральной прокуратурой и комитетом правовой статистики разработать специальную справку, указывающую на наличие сексуализированных преступлений».
Эксперты предложили ряд решений для повышения комфорта и безопасности женщин в городской поездке. Отдельное время было посвящено обсуждению возможностям «женского такси». По этому вопросу интересным было мнение профеминиста Мади Мамбетова: 


«Все подобные решения – как создание «женского такси» для женщин – это всё тактические решения, не стратегические. Это напоминает женское гетто – когда под предлогом безопасности выделяется некая зона, где женщины должны чувствовать себя в безопасности. Правильное решение, на мой взгляд, – создание такого порядка в обществе, когда женщина может садиться в такси и чувствовать себя в безопасности, невзирая на пол, возраст, религиозную принадлежность водителя. И в этом направлении нужно двигаться. Понятно, что мы можем приветствовать появление женщин-водителей, услугами которых пользуются женщины, но надо всегда понимать, что это временное решение и решение вынужденное. И никогда нельзя отказываться от поиска настоящего решения этой проблемы – это создание атмосферы нетерпимости к любой дискриминации, сексизму, насилию в адрес кого-либо, чего можно добиться поднятием уровня осведомлённости людей, работой над законодательной базой и социальными нормами».

Компания inDrive второй год подряд инициирует встречи и дискуссии с лидерами мнений и правозащитниками, чтобы честно и непредвзято посмотреть на себя и индустрию пассажирских перевозок со стороны. Цель – создать безопасные и комфортные условия для всех участников поездки. По словам Арая Бекембаева, кантри-менеджера inDrive в Казахстане, компания осознанно берёт на себя социальную ответственность за развитие инклюзивной среды в индустрии, даже если некоторые решения не принесут прямой коммерческой выгоды. «Безопасность – наш основной приоритет и неотъемлемая часть нашей стратегии, – говорит Айнур Аханова, специалистка по развитию бизнеса inDrive в Казахстане. – Мы прилагаем большие усилия, чтобы женщины – пассажиры и водители – чувствовали себя безопасно и могли с комфортом пользоваться сервисом inDrive».


Все участники выразили мнение, что проводить подобные встречи полезно, если по итогу дискуссии компания принимает реальные меры для повышения качества сервиса, а также комфорта и безопасности своих пользователей. Одним из принятых решений, по словам представителей inDrive, может быть быть запуск в ближайшее время отдельных образовательных курсов, направленных на повышение осведомленности водителей именно в вопросах этического общения, потому что мужчины зачастую даже не подозревают, что нарушают личные границы девушек, задавая им личные вопросы.

Что делает inDrive для безопасности?

До поездки
1
Каждый водитель проходит несколько этапов обязательной верификации:

– проверка документов, удостоверяющих личность;

– проверка документов, подтверждению право на владение и управление авто; 

– фото-контроль (проверка авто и личности на соответствие).

2
Компания проводит тренинги для водителей по правилам общения с пассажирами.
3
Есть центры безопасности, где пассажиры могут добавить до пяти доверенных контактов, с которыми можно будет оперативно связаться в случае возникновения экстренной ситуации.
4
Действует система рейтинга водителей. До того как начать поездку, каждый пассажир может выбрать водителя с наивысшим рейтингом.

Во время поездки
1
Пассажиры могут совершать звонки внутри приложения – inDrive обеспечивает конфиденциальность телефонных номеров пользователей. 
2
В случае возникновения экстренной ситуации пользователь может воспользоваться кнопкой SOS.
3
Функционал приложения позволяет вызвать экстренные службы, поделиться с близкими данными о поездке, водителе, маршруте, машине.
4
24/7 работает служба поддержки inDrive, которая быстро и эффективно рассматривает каждое обращение пользователя и расследует возникшие ситуации.

После поездки
1
Компания собирает обратную связь от пользователей, анализирует полученную информацию и проводит работы, если были обнаружены нарушения и проблемы.
2
Команды CX и Custom Experience проводят опросы, потому что для inDrive важно понимать, что происходит, и при необходимости оперативно действовать.
3
Компания проводит маркетинговые исследования, чтобы можно было улучшать сервис, в том числе в плане безопасности пассажиров и водителей.

Фотограф: Алексей Павлов

M

Читать также: