Согласно Уголовно-исполнительному кодексу РК (далее – УИК), сегодня предусмотрено несколько вариантов передачи осуждённым/подследственным:

1. Передача – нарочная передача родственниками по приезде в учреждение, вес составляет не более 20 кг (раньше было не более 14 кг).

2. Посылка – отправка через курьеров, почтой, вес составляет не более 14 кг («Казпочта», другие курьерские службы).

3. Бандероль – печатные материалы, документы и иные бумажные носители не более 5 кг.

Многие учреждения расположены вне города, поэтому в первую очередь возникает вопрос логистики. Естественное желание многих родных – привезти больше продуктов и личных вещей, чтобы осуждённый родственник ни в чём не нуждался во время отбывания своего срока. Но процесс передачи, как правило, всегда сопровождается различными трудностями, так как многие родные не знают, что существуют определённые правила и ограничения в учреждениях. Их можно найти на сайте Комитета УИС (www.gov.kz) или же на стендах, расположенных в учреждениях (в комнате приёма передач), что не совсем удобно. Весь путь выглядит примерно таким образом:

 

– В первый день человек едет и закупает продукты в магазине (если имеется список, если нет, то берёт на своё усмотрение), затем везёт это к себе домой.

– На следующий день с утра пораньше выезжает в учреждение, так как там практически всегда его ожидает очередь. Надо успеть вписать свои данные в список и взять талон.

– Затем успеть быстро перепаковать все товары в прозрачные пакеты, ожидая своей очереди. Бывают случаи, когда в этот день очередь так и не доходит до людей, которые уже внесли свои данные в список, перепаковали весь привезённый товар, и учреждение закрывает приём передач (из-за ограниченного времени работы пункта приёма передач). Поэтому это может занять ещё один дополнительный день.

Многие родственники вынуждены отпрашиваться с работы и тратят на это целый день. Весь процесс отнимает много сил и нервов, денег, времени, особенно если родственник приехал из другого города, чтобы сделать передачу или увидеться с осуждённым родственником.

Не разрешается передавать товары в стекле, острые, колющие, режущие предметы. Имеются индивидуальные ограничения по количеству на определённые товары (консервы, колбасы, молочные продукты, бритвы и так далее). Также имеются сезонные ограничения по товарам, то есть товары, которые не разрешены к передаче в летнее время.

1. Если это СИЗО, то доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа. Доставка возможна с понедельника по пятницу.

2. Для доставки в ИУ есть специальные дни – понедельник, среда, пятница.

В субботу и воскресенье учреждения не принимают посылки.

На данный момент Convex.kz обслуживает следующие учреждения по городу Алматы и Алматинской области:

1. ЛА-155/18 – следственный изолятор

2. ЛА-155/14 – исправительная колония

3. ЛА-155/8 – исправительная колония

4. ЛА-155/12 – исправительная колония

5. ЛА-155/4 – женская исправительная колония

Система успешно прошла пилотный период и очень хорошо зарекомендовала себя во время объявления ЧП в стране. В связи с принятыми карантинными мерами многие люди смогли продолжить оказывать поддержку через сервис Convex.kz.

Да, конечно, но такая возможность сейчас имеется только у тех, кто находится в СИЗО (ЛА-155/18). Горячая еда была одним из основных требований всех клиентов ещё в самом начале, когда мы только начали проводить свои исследования по учреждениям. Так, мы выяснили, что потребность в горячей еде очень большая, и по всем правилам учреждения (СИЗО) она разрешена к передаче. Поэтому сразу внесли этот блок для будущих доработок нашей системы. На сегодняшний день на сайте в разделе «Горячая еда» есть четыре ресторана, в которых представлены традиционная и восточная кухни, пицца, суши, фастфуд. В дальнейшем планируем расширять ассортимент доступных блюд в разделе «Горячая еда».

На данный момент стоимость доставки составляет 1500 тенге.

Да, конечно. Специально для этого на территории учреждений установлены терминалы Convex.kz. Это позволяет клиенту напрямую делать заказ без участия родственника. Достаточно перечислить средства на логин осуждённого, который, напоминаю, приходит по sms. Далее он сам уже выбирает весь необходимый товар и размещает заказ. Как мы видим за последние месяцы, среди клиентов данная функция набирает популярность, и они чаще всего отправляют средства на логин, нежели сами размещают заказы. Также сейчас ведётся работа по тем осуждённым, которые трудоустроены и получают заработную плату в учреждении. Конечно, тут также имеются свои определённые ограничения и правила, которые мы изучаем, и, думаю, в скором времени предложим свой вариант решения данной проблемы.

Со своей стороны мы всегда даём гарантию, что груз будет доставлен в целости и сохранности до учреждения. Что касается самих учреждений, то у нас с ними имеется разработанная инструкция для сотрудников, где прописаны все действия по принятию наших посылок. Учреждения являются режимными объектами, и, соответственно, мы никак не можем вмешиваться в их внутренние процессы или как-то их контролировать. Поэтому мы обязательно просим расписаться самого грузополучателя в нашей накладной, которая далее направляется клиенту для того, чтобы он мог удостовериться, что груз был получен именно его близким. Также в учреждениях есть наши бланки, которые заполняются на тот случай, если была обнаружена недопоставка товара или же груз был вскрыт. Клиенты отслеживают каждую нашу отгрузку – по многочисленным просьбам мы выкладываем доставленные заказы в stories в нашем аккаунте в инстаграме. Также сотрудники Call-центра всегда обзванивают всех, кто пользуется системой, чтобы собрать информацию о том, насколько довольны клиенты качеством предоставленного сервиса.

К сожалению, нет, наш сервис работает только на доставку, и мы планируем в дальнейшем развивать данное направление. Наши услуги мы предоставляем только для учреждений УИС.