Как создаются цифровые образовательные платформы, которыми ежедневно пользуются миллионы казахстанцев? Мы поговорили с четырьмя специалистками EdTech-экосистемы Bilim Group, которая с 2011 года разрабатывает IT-решения для разных уровней образования, начиная с детских садов и заканчивая профессиональным развитием. Они рассказали, как идеи превращаются в готовые продукты, почему даже небольшие изменения требуют работы целой команды и как обратная связь от учителей, учеников и родителей влияет на развитие образовательных технологий.
Manshuq 10 ноября 2026
По данным Министерства просвещения, в Казахстане насчитывается более четырёх миллионов школьников и свыше 400 тысяч учителей. Цифровые образовательные платформы стали неотъемлемой частью школьной жизни: учителя выставляют оценки и ведут журналы, ученики выполняют домашние задания, а родители следят за успеваемостью детей. За последние годы многие процессы, которые раньше требовали бумажной работы и занимали немало времени, перешли в цифровой формат.
Однако развитие образовательных технологий не ограничивается созданием электронных версий привычных школьных инструментов. Чтобы цифровые решения действительно облегчали работу педагогов и были удобны для учеников и родителей, необходимо учитывать особенности системы образования, изучать потребности пользователей и постоянно совершенствовать существующие продукты. При этом чем больше школ и людей пользуются платформой, тем сложнее становится задача её развития: даже небольшие изменения требуют согласованной работы специалистов разных направлений.
Казахстанские технологии, которыми можно гордиться
Говоря о цифровизации образования, легко представить себе, что речь пойдёт о простом переводе в онлайн-формат уроков, журналов, учебников и отчётов. В действительности всё гораздо сложнее: цифровизация – не разовый проект, а масштабная и долгосрочная работа, требующая постоянного совершенствования технологий и внимания к потребностям тех, кто пользуется ими каждый день. По словам директорки департамента коммуникаций и маркетинга EdTech-холдинга Bilim Group Әсем Берік, образование представляет собой сложную, чувствительную и даже консервативную сферу. С учётом этого главной целью всех продуктов компании было сделать работу образовательных организаций более прозрачной и эффективной, по максимуму снять рутинные задачи с педагогов и дать им возможность больше времени посвящать работе с учениками.
При этом для Әсем особой ценностью является работа в команде, развивающей казахстанские образовательные технологии. За 15 лет Bilim Group разработала десятки решений, которые облегчают работу учителей и помогают оптимизировать сложные процессы в системе образования. В то же время Әсем уточняет, что в Казахстане немало сильных технологических компаний и стартапов. Однако разработать один хороший продукт и создать устойчивую экосистему, способную обслуживать миллионы пользователей, – две разные задачи. Для этого, помимо новых идей и технической экспертизы, необходима системная работа по развитию, поддержке и масштабированию продукта.
«Поэтому большое значение имеет местная экспертиза: нужно хорошо понимать особенности казахстанского образования, языковую среду, условия работы школ и запросы педагогов в разных регионах. Благодаря таким знаниям мы можем не копировать решения, созданные для других рынков, а разрабатывать технологии, отвечающие реальным потребностям системы образования нашей страны»
— говорит Әсем.
Ставить потребности пользователя на первое место
Масштаб цифрового продукта сам по себе ещё ни о чём не говорит – гораздо важнее, насколько он удобен для пользователей. Чтобы платформа действительно было полезной, нужно понимать, как люди её используют и с какими трудностями при этом сталкиваются.
Работа руководительницы департамента обучения и проектного управления BilimClass Корлан Жанат находится на пересечении обучения, руководства командой и развития продукта. Благодаря этому она видит ситуацию с разных сторон: пользователя, которому нужно решить конкретную задачу, и команды, которая работает над улучшением сервиса. Сегодня BilimClass работает в 18 регионах Казахстана и объединяет более пяти миллионов пользователей. При таком масштабе именно обратная связь становится наиболее важным источником информации для команды разработчиков. Иногда обращение даже одного пользователя может выявить проблему, которая затрагивает множество школ и педагогов.
«Больше всего мне нравится, что моя работа не ограничивается обучением или организацией процессов. Здесь важнее разобраться, с какими трудностями сталкиваются учителя, найти закономерности в их обращениях и превратить эти наблюдения в конкретные улучшения. Мне интересно выстраивать этот процесс так, чтобы обратная связь не оставалась просто отзывом и становилась основой для изменений»
— отмечает Корлан.
По словам специалистки, быть на одной стороне с учителем для неё – не просто участвовать в развитии продукта, а понимать, что за ним стоит реальная ежедневная работа педагога. Ведь электронный журнал – не набор функций, а инструмент, который учитель использует в условиях большой нагрузки и ограниченного времени. Поэтому нужно чётко знать, что именно мешает пользователю и почему эту проблему необходимо решить как можно быстрее.
«Конечно, не каждое пожелание можно реализовать и не каждый вопрос решается сразу. Но даже в такой ситуации важно не оставлять человека без ответа, объяснить ситуацию и, если нужно, донести его слова до команды продукта. Поэтому я чувствую, что действительно приношу пользу, когда вижу, что за обращением последовали конкретные изменения. Например, учителям больше не приходится тратить много времени на какое-либо действие»
— говорит Корлан.
Как идея воплощается в жизнь?
После того как команда определилась с потребностями пользователей, она приступает непосредственно к разработке сервиса. По словам директорки по продукту EdTech-холдинга Bilim Group Улпан Мирзабековой, на этом этапе необходимо определить, какое решение действительно может оказаться нужным пользователям, проверить гипотезу и оценить, насколько целесообразно тратить ресурсы на её реализацию.
«Создание образовательного продукта начинается с идеи. И приходят они из самых неожиданных мест: учитель пишет, что ему неудобно что-то делать, или мы сами замечаем в цифрах, что пользователи уходят на одном и том же шаге. В моей работе важно оставаться открытой и не отмахиваться от идеи только потому, что она пришла «не по правилам». Нужно слышать свою команду и создавать пространство, где идеи циркулируют, живут и переходят в конкретные решения»
— подчёркивает Улпан.
В то же время идея как таковая ещё ничего не значит: нужны цифры, исследования рынка, конкурентов, мирового опыта, интервью с разными пользователями. Если данные подтверждают, что идея работает, подключаются разработчики, методисты, дизайнеры и процесс доводят до полноценного решения. Однако после запуска работа не заканчивается: нужно смотреть, как изменились метрики, и решать, как можно ещё улучшить продукт. Один из примеров такого подхода – Bilim Shyny. Это мотивационная система с игровыми элементами для школьников на платформе BilimClass, идею которой команда обсуждала давно. Но, вместо того чтобы с нуля разрабатывать сложную систему, сначала запускали небольшие инициативы, которые позволили оценить реакцию детей. А полноценно Bilim Shyny заработала 1 сентября. Теперь дети могут выполнять на платформе разные задания, получать за них награды и развивать своего аватара. При этом команда предусмотрела и ограничения, чтобы игровые механики не мешали учёбе: каждый ученик получает определённый запас энергии для игр.
«Запросов и пожеланий всегда больше, чем рук и времени. Учителям нужно одно, ученикам другое, школам третье. Держать всё это в голове одновременно и выбирать, во что вложиться сейчас, а что отложить, – наверное, самая сложная часть работы. Здесь помогают цифры: мы оцениваем, сколько людей затронет решение, насколько сильно повлияет на ключевые показатели и сколько сил на него уйдёт. И иногда приходится честно говорить даже хорошим идеям: «Не сейчас»
— заключает Улпан.
Что скрывается за привычными кнопками и функциями
Когда продуктовая команда определит задачу и разработает решение, начинается следующий важный этап – реализация. В этом хорошо разбирается Delivery Manager BilimClass Динара Петухова, чей профессиональный путь в IT начался с backend-разработки и направления QA. Со временем её стали больше интересовать выстраивание процессов, взаимодействие команд и превращение идей в готовый продукт. Так Динара пришла к управлению командой разработки, а технический опыт помогает ей лучше понимать особенности и сложности этой работы.
«В образовательных продуктах меня привлекает масштаб и возможность создавать решения, которыми ежедневно пользуется огромное количество людей. За каждой функцией BilimClass стоят реальные потребности учителей, учеников и родителей»
— признаётся Динара.
Один из примеров – конструктор школьного расписания, который за несколько минут составляет его даже на большую школу. Для такой работы есть отдельные специализированные сервисы, но команда внедрила функцию внутри BilimClass. Можно также вспомнить о возможности отправлять педагогам электронные букеты к окончанию учебного года и Дню учителя. Несмотря на простоту, эта инициатива вызвала большой отклик у пользователей. Кроме того, есть задачи, незаметные пользователям, но очень важные для развития продукта. Например, для перехода BilimClass с JavaScript-фреймворка Vue 2 на Vue 3 команда обновила технологическую основу платформы, сохранила работоспособность существующих функций и при этом продолжала разрабатывать новые. Для пользователей внешне практически ничего не изменилось, но команда проделала масштабную техническую работу, чтобы BilimClass работал ещё лучше.
«В нашей работе важно находить баланс между потребностями пользователей, техническими возможностями команды и сроками реализации. За каждой функцией стоит труд людей и вложенные ресурсы, поэтому мы стараемся не просто выпускать новые функции, а делать продукт удобнее, стабильнее и качественнее»
— заключает Динара.
КОММЕНТАРИИ
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ
Как стать волонтёром ООН и открыть для себя мир
Air Astana и UN Women подписали меморандум о взаимопонимании
