Елдана Ибраева

12 мая 2020

Кризис застал наш бизнес в самый активный период, и речь не только о продажах. Отгрузки новых коллекций, открытие нескольких новых магазинов, запуск и презентация новых брендов на рынке – всё это часть того, что прямо сейчас пострадало от кризиса, помимо выручки. 80% продаж нашей компании приносят розничные магазины. Март – один из самых активных месяцев в году для ретейла. И сейчас в зоне нашего внимания – не доходы, а потери из-за карантина и режима ЧП.

В первую очередь мы решали вопросы, связанные с персоналом. Продажи в торговых точках остановились, и нам нужно было решать – как поступить с персоналом из порядка 60 магазинов по всему Казахстану. Как только в стране объявили ЧП, нашей первой реакцией стала задача – как сохранить людей. Мы отправили часть персонала в трудовые отпуска и сразу выплатили всем зарплаты, понимая, что сейчас людям нужны будут деньги. Второе – новый товар, который был отгружен, нужно было доставлять в Казахстан, чтобы груз не застрял на тех границах, где был объявлен карантин. И это большая сложность, потому что мы работаем с большим количеством стран.

Но и здесь, к сожалению, не всегда всё зависит от нас. Режим ЧП отрезал нам доступ к товару в розничных магазинах, ограничил доступ к курьерским службам, у которых свои проблемы с передвижением по городу. Что касается долгосрочных изменений, то это уже стало для нас очевидно – мы будем больше уходить в онлайн и сильнее развивать каналы продаж там, попутно работая над сервисом, ассортиментом и логистикой для этих каналов.

Каждый бизнес сейчас решает похожие проблемы, но каждый по-своему. Я вижу, что делают зарубежные компании – они объединяются. В такой период есть те, кто хорошо зарабатывает, и те, кто тонет.

Сейчас мы все работаем удалённо: переписываемся в чатах ежедневно, делимся новостями, новыми приобретёнными навыками в период самоизоляции. И если даже компания и отправила кого-то в трудовой отпуск, то с апреля будет выплачивать 50% от оклада в период ЧП. Онлайн-подразделение работает в штатном режиме. И это даёт возможность не терять надежду и уверенность в том, что команда тебя ждёт. В кризис для ретейла плюсов определённо меньше. Но в такое время всегда приходят лучшие идеи и решения.

В конце марта – через две недели после того, как объявили карантин, мы планировали открыть третью точку «Бродвей Бургер» в столице. И там же должны были начать строительство второй франшизной точки. Кроме того, на стадии проектирования находится новый ресторан на месте старой «Льдинки» в Алматы и франшизная точка в Атырау. А в Актау мы ищем подходящее помещение.

После того как ввели режим ЧП в стране, «Бродвей Бургер» на Кабанбай батыра работает на доставке.

Первым делом мы постарались максимально минимизировать расходы. Стали договариваться с арендодателями и поставщиками услуг и продуктов. К сожалению, некоторым сотрудникам пришлось выйти в отпуск без содержания. В сложившейся ситуации мы реагировали очень быстро. Юристы и HR-специалисты в нашей компании были просто завалены работой в первые дни ЧП, операционщики перестраивали штатное расписание, графики и расходы, мы вели переговоры по всем фронтам. Что касается долгосрочных изменений – мы рассматриваем возможность организовать собственную доставку через мобильное приложение в Алматы и столице.

Сейчас нам, как владельцам бизнеса, в первую очередь нужно подумать и позаботиться о сотрудниках.

Во-вторых, необходимо попробовать максимально быстро перестроиться под новые реалии и новый мир и предпринимать меры для выживания.

Каких-то специальных методов или подходов для психологической поддержки сотрудников я не использую. Мы постоянно находимся в диалоге, спрашиваем, как у всех дела, и подбадриваем друг друга, веря, что всё будет хорошо.

Явных плюсов именно для нашего бизнеса в данный момент мы не видим. Положительный аспект возможно будет отследить через какое-то время, но только если мы сможем вовремя мобилизоваться и предпринять нужные шаги.

Март – это месяц, когда люди начинают потихоньку «оживать» после зимы, месяц активных продаж. Обычно в январе-феврале продажи меньше на 15% от среднего объёма, а к марту рынок начинает только-только оживать. Мы предполагали, что во время карантина люди будут сидеть дома и линзы им не понадобятся. Но первые недели карантина показали – наши клиенты как покупали линзы, так и продолжают покупать. Линзы – изделия медицинского назначения, и они вошли в список товаров, которые можно реализовывать в период строгого карантина. Хотя поначалу нам было сложно это доказать – нам приходилось делать списки, обращаться в учреждения, составлять протоколы. Но в итоге мы закрыли март как самый «ходовой» месяц года, хотя обычно такие высокие продажи мы делаем летом – в сезон отпусков.

Как только был объявлен режим ЧП в стране, мы отреагировали очень быстро – настроили все программы, продумали технические моменты таким образом, чтобы уже на следующий день все сотрудники могли работать удалённо. При этом нагрузка возросла, но нам удалось с этим справиться. У нас очень дружная команда, все процессы были налажены уже до, поэтому работать удалённо для нас не составило проблем.

У нас налажена доставка по Алматы шесть дней в неделю, есть несколько служб, которые осуществляют доставку в регионах. Мы – единственная компания, которая бесперебойно доставляла и продолжает доставлять линзы для клиентов во все регионы Казахстана. Это удалось благодаря налаженным процессам с партнёрами. Сроки доставки немного увеличились, но это нормально, так как Алматы и весь Казахстан закрыты. Люди за блокпостами оказались отрезаны от города, поэтому бывали разные ситуации – когда курьер шёл два километра от городского до областного блокпоста, чтобы передать товар.

Ключ нашего успеха в карантине – в том, что у нас собралась крутая команда из ответственных людей. Сотрудники интересуются – смогут ли они продолжать работать удалённо и после карантина? Я отвечаю «да», потому что вижу – насколько слаженно идут процессы эти полтора месяца. Тем более что некоторые сотрудники живут далеко от города.

Это важно – первым делом обратить внимание на команду. Очевидно, что мы не застрахованы от повторения ситуации и нужно быть готовыми к повторению.

Я считаю, что эта встряска, которая с нами сейчас произошла, помогла нам провести переоценку ценностей и подхода к бизнесу. Всё ненужное отсеялось, осталось только важное и необходимое. Хочется верить, что все руководители бизнесов увидят то, что сейчас нужно фокусироваться на клиентах и технологиях.

Фотографии предоставлены героинями материала