Small talk: как искусство коротких бесед поможет в деловых коммуникациях

Когда я только переехала в Канаду, столкнулась с непривычным для меня явлением – так называемым small talk.

Канадцы заводили разговоры возле лифтов, на остановках, в очередях, в метро, в автобусах, в парках – буквально везде. Я постоянно с кем-то говорила. Оказалось, что для них small talk – это привычное искусство коммуникации. Им ничего не стоит поговорить с незнакомым человеком, сказать комплимент по поводу ботинок или сумки, заметить, какая прекрасная погода. Короткую беседу за рубежом используют, чтобы проявить симпатию.

В общем, существует огромное количество мест и случаев, чтобы попрактиковаться в этом увлекательном искусстве.

Каждый человек – это целый мир, и неизвестно, когда и при каких обстоятельствах вы встретитесь вновь. Возможно, пожилой мужчина, с которым вы перекинулись парой фраз о рыбалке в магазине, окажется руководителем крупной компании, а вы придёте к нему на переговоры.

Владея короткими беседами, вы сможете легко заводить знакомства, находить нужных людей, продвигаться по карьерной лестнице, заключать контракты.

Известный факт, что первое впечатление о человеке складывается в первые 10 секунд общения, говорит в пользу small talk. Этот инструмент поможет сформировать у собеседника нужное представление о вас.

В первую очередь избавиться от предрассудков о том, что small talk – это пустая болтовня, которая выставляет вас легкомысленным и глупым собеседником. Вовсе нет! Конечно, если вы обращаетесь к сослуживцу и болтаете без умолку, когда он говорит по телефону; если цитируете пошлые, старомодные анекдоты в присутствии мамочек с маленькими детьми; если вы заводите разговор о вреде булок с упитанным человеком, то вас примут за невежу.

И наоборот, скажите комплимент коллеге по поводу нового телефона. Выразите искреннюю радость, что весна нынче тёплая и сухая, когда встретите шефа в коридоре. Вспомните, как вы вчера «болели за наших», если пересечётесь с кем-то в лифте.

Будьте открыты, дружелюбны, честны и искренны. Не начинайте длинный разговор на серьёзную тему, если вам выходить на следующей остановке, а собеседник едет дальше.

Избегайте противоречивых тем, к которым относятся религия, политика, тема национальностей. Прибегайте к юмору, который не обидит вашего собеседника. И главное – пробуйте! Возможно, первая беседа не принесёт нужного результата. Не расстраивайтесь, а воспринимайте каждую встречу как опыт. Сделайте выводы и начинайте опять.

Поставьте перед собой цель – завести как минимум три разговора во время неформальной части на предстоящей конференции или познакомиться с одним человеком по дороге домой.

Для меня, как и для любого канадца, ничего не стоит сделать комплимент незнакомцу, завести разговор. Даже больше, я учу этому студентов на живых тренингах. Очень люблю наблюдать за метаморфозами, которые происходят в первые 20–30 минут. Сначала ребята напряжены, чувствуется коллективное смущение и волнение, после переклички обстановка разряжается, но ещё не настолько, чтобы работать сообща. И тогда я подключаю свой любимый приём «small talk-комплимент», который позволяет полностью растопить лёд и настроить всех на нужный лад.

После этого упражнения мы двигаемся как одна команда, все задания ребята выполняют на ура. Высунуть язык – не проблема, крикнуть во всё горло – ерунда. А после тренинга они не хотят расставаться. Завязываются крепкие дружеские и даже романтические отношения, студенты находят близких по духу людей.

Я убеждена, что small talk просто необходимо практиковать в деловых коммуникациях, в переговорах, да и в обычной жизни. Мир вокруг вас станет ярче и интереснее, если вы узнаете о том, как много замечательных людей вас окружает.