Это один из признаков телефонофобии – вида социального тревожного расстройства. Людей, которые испытывают дискомфорт или страх принимать телефонные звонки или совершать их, не так уж мало. Но причины могут быть очень разными.

• Человек может переживать, что недостаточно полно поймёт или передаст информацию. Это и вызывает волнение, особенно когда направленность и исход разговора зависят от большого количества деталей и важно видеть реакцию собеседника. В случае предвкушения важного разговора переживания и напряжение нормальны. Главное, чтобы они не зашкаливали и не становились препятствием в общении и решении важных вопросов. Если же это так, стоит обратиться к специалисту, чтобы понять и проработать эти переживания.

• Второй причиной может быть сильное перенапряжение: когда много обязанностей, большой поток входящей информации, которую психика человека не успевает обрабатывать и истощается. На фоне этого выгорания возникают раздражение, нежелание коммуницировать и телефонные звонки воспринимаются как раздражители и негативные сигналы. Здесь нужно обратить внимание на то, насколько истощились ресурсы и как их восполнить. Раздражение от телефонных звонков служит сигналом обратить на себя внимание.

• Ещё одной из причин может быть негативный опыт, связанный с телефонным звонком: например, когда позвонили сообщить о гибели значимых людей, о катастрофе или болезни – то, что напугало и шокировало человека. Бессознательно это событие связывается с фактом звонка. Тогда звонки, особенно в ночное время, могут восприниматься как сигнал, что случилось что-то страшное. В этом случае имеет смысл проработать со специалистом само травмирующее событие, пережить травму и отделить её от самих телефонных звонков.

Сложно соотнести это с возрастом. Есть люди разного возраста, которые с удовольствием разговаривают по телефону, а есть те, кого это напрягает. Это связано с индивидуальными особенностями человека, его воспитанием и установками.

Дело, конечно, не в самом телефоне, так как этот вид расстройства выявили задолго до того, как появились смартфоны, когда только появились стационарные телефоны (в первой половине прошлого века). Телефоны стали неотъемлемой частью нашей жизни: бывает, что нужно пройти собеседование по телефону или совершить нужные звонки по работе, и тогда это может быть препятствием для социального развития.

Когда говорят, что с развитием технологий отпала необходимость в вербальном общении, это не совсем корректно. Ведь на самом деле и произнесённая, и написанная речь относятся к вербальной коммуникации. Разница в контакте: когда люди переписываются, они не контактируют так близко, и это, по их ощущениям, более безопасно. Есть время решить, отвечать или нет, есть время более точно сформулировать мысли. В общении по телефону люди хоть и не находятся рядом друг с другом, всё равно идут на более близкий контакт, нежели в переписке, потому что происходит непосредственное взаимодействие здесь и сейчас. 

Чтобы настроиться на разговор, можно для себя составить план разговора, выписать фразы, которые можно использовать – своего рода опорный конспект или сценарий, который мы используем, когда готовимся к публичному выступлению. Тогда будет гораздо легче разговаривать. Можно и потренироваться: когда мы думаем о чём-то – это одно, когда говорим – совершенно другое. Можно порепетировать разговор с самим собой или с кем-то. Если человек обнаруживает, что недостаточно хорошо общается по телефону, он может над этим поработать, это не непреодолимая данность.