Что делать, если мой коллега – токсичный человек?

Дана Исаханова

5 февраля 2021

Начав рассуждать на тему токсичных отношений на работе, я подумала: «Да что тут рассуждать? Если на работе столкнулся с ними – уходи! Ведь это не семья, от которой не сбежать». Но не всё так просто. Во-первых, не всегда мы можем сразу распознать токсичность. Во-вторых, не всегда мы можем уйти с работы в силу обстоятельств.

Мой стаж работы более 10 лет, я сменила множество работодателей и на своём опыте знаю, что такое токсичность. А ещё я провела своё небольшое исследование и хочу своими знаниями поделиться.

Токсичные отношения – это взаимодействие двух людей, которое одному из них или обоим сразу приносит боль, неудовлетворение и моральное истощение. То есть это любое взаимодействие, после которого вы чувствуете себя подавленным, грустным, усталым и больно задетым за живое. Бывает, что человек вроде бы не говорит ничего плохого, просто «из добрых побуждений» или «из заботы» сообщает вам что-то, после чего вам кажется, что вас облили чем-то грязным. Так вот, вам не кажется. Это и есть те самые токсичные отношения.

Токсичные отношения на работе включают в себя:

Токсичная среда – это ситуация, когда большинство сотрудников компании находятся в токсичных отношениях друг с другом. Достаточно поставить галочку напротив одного-двух пунктов, чтобы точно установить «токсичность среды»:

С описанием токсичного человека мне помогла Елена Цой, семейный психолог:

«Токсичные люди – это люди, которые в первую очередь воспринимают всё негативно. Всё, что бы вы ни сделали для них, всё окрашено в чёрные тона. Такие люди любят драматизировать, говорить только о себе, критиковать (всё плохо, кризис, денег нет, в правительстве одни дураки, Машка-дура, сын не учится), пересказывать сплетни, лгать. У таких людей все неправы, только он один прав».

В самом начале карьеры я не умела распознавать токсичные отношения, но зачастую в периоды стресса страдала от экзем, нейродермита, аллергий и гипертонии (это проблемы с давлением). Как мне сказали врачи – это психосоматика, и лечить симптомы можно, но важно поработать с причиной, либо я буду болеть не переставая. Я была постоянно усталая, грустная и страдала от плохого сна. И когда я начала разбираться в причине своего состояния, я поняла, что всему виной токсичная обстановка на работе.

Терпеть токсичные отношения – это значит тратить невероятное количество жизненной энергии на:

И продолжите список сами, потому что у каждого он свой.

То есть токсичность коллег забирает на себя много энергии, которую мы могли потратить на то, чтобы идти вверх по карьерной лестнице, развиваться и эффективно работать. Если в короткие периоды создание токсичной обстановки может подстегнуть людей работать, то в долгосрочной перспективе наша производительность очень сильно падает (подробнее можно ознакомиться в исследовании, проведённом в Шанхайском университете в 2019 году, о влиянии «рабочей» депрессии на производительность труда).

Многие компании в Казахстане до сих не уделяют особого внимания корпоративной культуре, что, безусловно, упущение, а токсичность в коллективе зачастую даже поддерживается начальством. Многие начальники в Казахстане считают, что принцип «разделяй и властвуй» ещё никто не отменял, да и многие токсичные люди зачастую могут быть довольно эффективными сотрудниками. Но если в краткосрочной перспективе токсичность и конфликты на работе могут принести небольшую пользу (например, краткосрочное давление в подготовке срочного проекта), то в долгосрочной перспективе всё может превратиться в токсичную корпоративную культуру, и компания начинает терпеть убытки.

Также компаниям стоит учитывать, что замена сотрудника тоже стоит денег и времени: согласно некоторым исследованиям, она в среднем стоит 6–9 месяцев (умножайте на заработную плату сотрудника и получите стоимость замены). А если учесть, что, по данным исследования Emrain (организации, которая занимается разработкой курсов по этике и комплаенсу), 26% сотрудников ушли с работы в связи с конфликтом, можно напрямую подсчитать убытки компании в связи с заменой сотрудников по причине токсичных отношений на рабочем месте.

Над токсичными отношениями на работе можно работать. Зачастую это решается выставлением личных границ. Бывает, что человек позволяет с собой плохо обращаться, когда было бы достаточно одной фразы «Мне неприятно, когда ты делаешь замечания о моей одежде», и коллега перестал бы говорить подобные комментарии. То есть в ситуации, когда коллега раздражает вас, но с другими общается уважительно и к нему относятся хорошо, есть вариант просто вежливо и спокойно поговорить о том, что вас не устраивает в отношениях конкретно с ним.

Довольно часто мы боимся выстроить границы с боссом или более опытным коллегой и годами терпим то, что можно решить одной фразой. Поэтому, на мой взгляд, очень важно выстраивать границы с коллегами, и это может закрыть множество неприятных моментов. Подробные инструкции по выстраиванию границ на работе можно найти в замечательной книге «Личные границы» Дженни Миллер и Виктории Ламберт. Вторая глава посвящена тому, как строить здоровые отношения с коллегами на работе.

По своему опыту могу сказать, что в ситуации, когда вы попали в токсичную среду, не вовлекаться в эмоциональную составляющую, не поддерживать «скандалы, интриги, расследования» и просто работать – задача невыполнимая. Среда, правила и законы которой вы не поддерживаете, будет стараться вас выдавить, и чем больше вы будете сопротивляться, тем сильнее это будет происходить. Поэтому урон, который нанесёт токсичная среда вашей психике и здоровью, прямо пропорционален времени, которое вы пробудете в ней. Как только вы осознали, что вы в токсичной среде и вас это не устраивает – ищите способы уйти. Остаться работать – возможно, но либо вы со временем станете частью этой среды, либо сформируете свой клан противоборствующих этой среде. И тут важно, чтобы единомышленников было хотя бы столько же, а в идеале больше, чем людей, поддерживающих эту культуру. Стоит ли эта игра свеч – решать только вам. Если выигрыш стоит того, боритесь, но помните всегда, что на другой чаше весов – ваше здоровье.

Как я уже писала выше, токсичная среда обычно начинается с токсичных людей. С советами по обращению с такими людьми мне помогли психолог и специалист по управлению человеческими ресурсами.

Елена Цой, семейный психолог:

«Как строить взаимодействие с токсичными людьми? Первое и самое важное правило – не вступать с ними в спор, такой человек любит споры, поэтому высока вероятность того, что он выиграет.

Второе правило – с токсичным человеком нужно минимизировать общение и как можно меньше говорить о себе. Нужно быть осторожным, потому что такие люди любят залезать в душу, мы с ними делимся сокровенной информацией, а потом всё, что мы рассказали, оборачивается против нас. Они умеют вытягивать информацию из нас, поэтому важно следить за тем, когда у вас возникает желание поделиться.

С такими людьми нужно быть вежливыми и нейтральными. Никогда не обсуждайте с ними других людей, переведите разговор на другую тему – погода, реклама, сериалы, музыка. Прежде чем ответить этому человеку вербально или в письме – подумайте и проанализируйте свой ответ.

Помните: подобное притягивается к подобному, поэтому не сплетничайте сами и мыслите позитивно!»

Энвера Исабаева, HR business partner компании EPAM Systems:

«Мой первый совет – старайтесь быть вежливыми с человеком, не важно, что он токсичен всегда и везде.

Второй совет – не нужно обращать внимания на его сплетни, даже те, что распространяются о вас. Не уделяйте этому никакого внимания, не пытайтесь их опровергнуть, никак не реагируйте. Покажите всем, что вас это абсолютно не волнует, и сами не поддерживайте сплетни о других. Этот человек всегда будет стараться вывести вас на разговор-обсуждение других людей, не ведитесь на крючок манипулятора. Всегда старайтесь переводить разговор в обсуждение рабочих задач, если дистанцироваться не получается. Если он пытается начать разговор о других людях, спросите: «А как продвигается задача Х?» Покажите, что, кроме работы, ничего обсуждать вы не будете.

И последнее правило: если всё вышеперечисленное не сработало и человек переходит все границы, спросите совета у специалиста из HR-отдела. HR поможет вам подобрать стратегию, подскажет, как оградить себя от токсичности этого человека. Не бойтесь рассказать про такого человека, не нужно терпеть такое отношение».

В процессе изучения темы токсичности на работе я нашла книгу «Не работайте с мудаками» (No assholes rules) профессора Стэнфордского университета Роберта Саттона. Книга рассказывает – как работать с негодяями, жестокими начальниками и прочими «бриллиантовыми придурками» (brilliant jerk – устойчивое выражение в англоязычной среде, описывающее умного токсичного придурка).

Для тех, кто руководит своим бизнесом, я нашла презентацию компании Netflix об их правиле No brilliant jerks, которое можно перенести в свой бизнес, и прекрасную книгу «Скорость доверия» Стивена Кови о том, как на доверии к сотрудникам и построении доброжелательной атмосферы можно построить успешный бизнес.

От себя же напишу, что если вы сейчас обнаружили, что много лет работаете в токсичной обстановке, не спешите себя жалеть. В нашей жизни каждая ситуация – это урок, и значит, сама жизнь указала вам на то, что вы недостаточно себя ценили. Зачастую попадание в токсичные отношения – это признак низкой самооценки или плохо выстроенных границ. А если уж такое продолжается годами, необходимо срочно браться в первую очередь за изменение отношения к себе.